> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.apinizer.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Destek Paketleri

> Apinizer'da portal kullanıcılarına sunulacak destek paketlerini oluşturur ve yönetir. SLA seviyeleri, iletişim kanalları, yanıt süreleri ve sağlanan özellikler gibi kriterleri içeren paketleri tanımlar ve portal tarafında listeler.

<Frame caption="Destek Paketleri Liste Ekranı">
  <img src="https://mintcdn.com/apinizer/pmGX3lHv0QxKs3Ez/images/portal/destek_paketleri_ana.png?fit=max&auto=format&n=pmGX3lHv0QxKs3Ez&q=85&s=1a0f2832287367232b20548ffcaa74dd" alt="Destek Paketleri Liste Ekranı" width="1100" data-path="images/portal/destek_paketleri_ana.png" />
</Frame>

| # | Bölüm                 | Açıklama                                                                                   |
| - | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 1 | **Paket Listesi**     | Tanımlı tüm destek paketlerini ad, paket tipi, durum ve yayın tarihi ile gösterir.         |
| 2 | **Yeni Paket Butonu** | `New Support Package` butonu yeni paket oluşturma formunu açar.                            |
| 3 | **Filtreler**         | Paket adı, durum (Active/Passive), paket tipi gibi kriterlerle listeyi daraltabilirsiniz.  |
| 4 | **Aksiyon Menüsü**    | Her satırdaki ikonlarla paketi düzenleme, kopyalama veya silme işlemlerini yapabilirsiniz. |

## Yeni Destek Paketi Oluşturma

Yeni bir destek paketi oluşturmak için **"+ Yeni"** butonuna tıklanır ve aşağıdaki bilgiler doldurulur:

<Frame caption="Destek Paketi Oluşturma Formu">
  <img src="https://mintcdn.com/apinizer/pmGX3lHv0QxKs3Ez/images/portal/destek_paketi_form.png?fit=max&auto=format&n=pmGX3lHv0QxKs3Ez&q=85&s=52bac51d3cd91713ab1e0dd9201ae692" alt="Destek Paketi Oluşturma Formu" width="1100" data-path="images/portal/destek_paketi_form.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Liste Ekranına girin">
    Sol menüden Portal Management başlığını açın.
    Support Packages seçeneğine tıklayın.
    Mevcut paketlerin listelendiğini doğrulayın.
  </Step>

  <Step title="Oluşturma Formunu açın">
    Sağ üstteki New Support Package butonuna tıklayın.
    support-package-update formu modal/panel olarak açılır.
  </Step>

  <Step title="Temel Bilgileri Girin">
    **Name**: Paketin portalda görüneceği adı yazın (örn. "Premium Support").
    **Description**: Kullanıcıların paket kapsamını anlayabileceği kısa açıklama girin.
    **Support Package Type**: Önceden tanımlı paket tiplerinden birini seçin (örn. Bronze, Silver, Gold).
    **SLA Level**: Beklenen yanıt süresi veya SLA metriğini belirtin.
    **Available Channels**: Telefon, e-posta, ticket vb. destek kanallarını seçin.
  </Step>

  <Step title="Paket Özelliklerini ekleyin">
    "Features" bölümünde, `Support Package Feature` ekranında tanımladığınız özellikleri seçin (örn. 7/24 destek, özel müşteri temsilcisi).
    Her bir özelliğin portalda görünecek açıklamasını doldurun.
  </Step>

  <Step title="Fiyatlandırma ve çevrimiçi bilgiler">
    Paket ücretli ise fiyat alanını ve para birimini girin.
    Portalda görüntülenecek badge veya ikon kullanmak istiyorsanız ilgili alanları doldurun.
  </Step>

  <Step title="Kaydetme">
    `Save` butonuna tıklayın.
  </Step>
</Steps>

| Alan                                    | Açıklama / İşlem                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Type (Tip)**                          | Zorunlu. Destek paketinin kategorisini belirler. Açılır menüden uygun bir tip seçilir.<br /><br /><Info>Destek Paketi oluşturmak veya düzenlemek için [Destek Paketleri](/tr/api-portal/destek-paketleri) sayfasını ziyaret edebilirsiniz.</Info>                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **Name (Ad)**                           | Zorunlu. Destek paketinin adı. Kullanıcıların paket seçerken göreceği isimdir.<br /><br />\* Net ve açıklayıcı bir isim kullanılmalıdır                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| \*\*Açıklama \*\*                       | Destek paketinin detaylı açıklaması. Paketin içeriği, sunduğu hizmetler ve faydaları bu alanda belirtilir.<br /><br />\* Destek kapsamı (kod desteği, uzaktan sorun giderme, telefon danışmanlığı vb.)<br />\* Hedef kitle (geliştiriciler, enterprise, startup'lar)<br />\* Hizmet garantileri ve özellikler                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **Fiyatlandırma (Price)**               | Destek paketinin fiyatı.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **Unit (Birim)**                        | Fiyatın birimi. Açılır menüden seçilir.<br /><br />\* Örnek: Dolar, Euro, TL                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| **Paket Özellikleri (Package Feature)** | Destek paketine dahil edilecek hizmetler işaretlenir:<br /><br />\* 7/24 Remote Support: 7 gün 24 saat uzaktan destek hizmeti<br />\* Code Support: Kod seviyesinde destek ve sorun giderme<br />\* Phone Support: Telefon ile destek hizmeti<br />\* Remote Support: Uzaktan bağlantı ile destek<br /><br />Birden fazla özellik seçilebilir. Seçilen özellikler, paket detaylarında kullanıcılara görüntülenir.<br /><br /><Info>Paket özelliği eklemek veya düzenlemek için [Destek Paketi İçeriği](/tr/api-portal/destek-paketi-icerigi) sayfasını ziyaret edebilirsiniz.</Info> |

## Portal'de Görünüm ve Veri Akışı

Portal uygulamasında kullanıcılar destek paketlerini listeler. Manager'da `Active` olan paketler portalda listelenir; `Passive` olanlar görünmez. Kullanıcı bir paket seçtiğinde detay sayfasında paketin özellikleri ve dahil olduğu tip gösterilir. Kullanıcı `Request Support Package` veya benzeri butona bastığında talep formu doldurur; talep Manager'daki `Support Package Request` ekranına düşer.

<Frame caption="Portal'da Destek Paketleri Görünümü">
  <img src="https://mintcdn.com/apinizer/pmGX3lHv0QxKs3Ez/images/portal/destek_paketi_portal.png?fit=max&auto=format&n=pmGX3lHv0QxKs3Ez&q=85&s=48ce4f03dbb028735d48d6bfc2b1c924" alt="Portal'da Destek Paketleri Görünümü" width="1100" data-path="images/portal/destek_paketi_portal.png" />
</Frame>

| Paket                                                | Açıklama                                                                                                                                                               | İşlev                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Current Package (Mevcut Paket)**                   | Kullanıcının halihazırda aktif veya bekleyen paketi kart olarak listelenir. Kartta paket adı, tipi, periyot, ücret, istek/onarım tarihleri ve özellik listesi bulunur. | **Durum Etkileri:**<br /><br />\* **Pending:** Talep yöneticiler tarafından onay bekliyor. Butonda `Request Pending` ifadesi yer alır ve kullanıcı tekrar başvuru yapamaz.<br />\* **Approved / Active:** Paket onaylanmış; kullanıcı destek haklarını kullanabilir.<br />\* **Expired:** Paket süresi dolmuş veya erişim iptal edilmiş. Kart "Expired Support Package" bölümüne taşınır.                                                                                                                           |
| **Available Support Package (Uygun Paketler)**       | Manager'da `Active` olan diğer paketler tablo halinde sunulur. Her satırda paket tipi, adı, periyodu, fiyatı ve özellikleri gösterilir.                                | **Aksiyon Butonları:**<br /><br />\* **Request Package:** Kullanıcının seçip talep gönderebileceği buton.<br />\* **Request Pending:** Aynı paket için bekleyen bir talep varsa buton pasif bu etiketle görünür.<br />\* **Request Upgrade / Renewal (opsiyonel):** Konfigürasyona göre mevcut paketin yükseltilmesi veya yenilenmesi için farklı etiketler kullanılabilir.<br /><br />Kullanıcı butona bastığında portal talep formunu açar; form gönderildiğinde kayıt `Support Package Request` listesine düşer. |
| **Expired Support Package (Süresi Dolmuş Paketler)** | Geçmişte kullanılmış ancak süresi bitmiş paketler burada arşivlenir. Kullanıcı tarihçeyi görebilir, gerekirse yeni bir talep oluşturabilir.                            |                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |